Keine Angst vor Kundenkritik
Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie grosse wirtschaftliche Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, von einer Kundenerfahrung eine emotionale
DIE OHSAS 18001 WIRD AB Q3/2016 ZU ISO 45001
Der Britische Standard BS OHSAS 18001:2007 bildet zusammen mit dem Leitfaden 18002 bis heute die Grundlage für den Aufbau und die Aufrechterhaltung des weltweit anerkannten Arbeitsschutz-Managementsystems. Die Gliederung der OHSAS