Fachbuch zum Thema Beschwerdemanagement
Zum Jahresende 2016 erscheint in D-A-CH unser Fachbuch, im Redline Verlag. „Die 5*****Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen“ Bestellen Sie bereits heute Ihr Exemplar zum Einführungspreis von nur CHF 18.00 (zzgl.
Interview zum Buch 5-Sterne-Strategie
«Gefahr von ‹Pfläschterli-Politik› im Umgang mit Kundenzufriedenheit»
Wertewandel als Führungschance erkennen
Noch bis unlängst galt es nicht als ein Vergehen, die Mitarbeiterbedürfnisse ausser Acht zu lassen und sich vorwiegend den dynamischen Kundenerwartungen und immer mehr werdenden Konformitätsanforderungen zu fokussieren. Deswegen die
Kern der Kundenbindung – Beschwerdemanagement
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel und Kundenorientierung das höchste Gebot. Und wenn der Kunde einmal in seiner Erwartungshaltung enttäuscht wurde und dies mitteilen möchte? Dann wird