Praxislehrgang Service Excellence Professional

Was heisst 6 +1?

Wir befähigen Sie gezielt in den wichtigsten 6 Erfolgsfaktoren für Service Excellence,
+1 stellen die alles miteinander verbindende interdisziplinäre Zusammenarbeit bereits in unserem Lehrgangsklassen zusammen. Dadurch ermöglichen wir allen am Kundenprozess beteiligten Rollen gegenseitiges Verständnis für Abhängigkeiten und Lösungsgestaltung mit einem ganzheitlichen Blick auf den Kundennutzen.

Warum ist das Thema aktuell?

Die strategische Positionierung von Kundenmanagement im Unternehmen

Ein ganzheitliches Kundenmanagement wird immer strategischer und prägt viele Aktivitäten eines Unternehmens. Die Kundeninteraktionen werden komplexer, die Bedürfnisse der internen Stakeholder vielfältiger, und mit der Digitalisierung ergeben sich zahlreiche neue Chancen und Herausforderungen für das Managementsystem im Unternehmen.

Hat das Thema denn eine Zukunft?

Dieser Lehrgang vermittelt Strategien und konkrete Handlungsoptionen, um Kunden gerade im digitalen Zeitalter durch menschliche Nähe zu begeistern. Und weil   Kundeninteraktionen komplexer, die Bedürfnisse der internen Anspruchsgruppen vielfältiger, und mit der Digitalisierung zahlreiche neue Chancen und Herausforderungen für das Managementsystem entstehen, sind Wow-Momente für Kunden nur möglich, wo vertriebsnahe Rollen mit Verantwortlichen des Managementsystems eng an der Leistungserbringung zusammenarbeiten.

Wer kann teilnehmen?

Alle Rollen und Funktionäre, die an der Leistungserbringung, bzw. Kundenprozess beteiligt sind u/o die Service Exzellence gestalten. Dies können u.a. Prozesseigner, Call-Center Mitarbeitende, Qualitätsmanager, Aussendienstmitarbeitende, Managementsystemverantwortliche, Customer Contact Center, Marketingmitarbeitende sein.

Was erwartet mich inhaltlich?

In unserem 6tägigen Praxislehrgang führen wir Sie von initialen strategischen Überlegungen, Erfolgsfaktoren, Analysen bis hin zu Kundenbegeisterung durch professionelles Beschwerdemanagement ein. Nach dem Lehrgang werden Sie in der Lage sein,

• die wichtigsten Erfolgsfaktoren des Kundenmanagements für das Unternehmen zu identifizieren;
• daraus auf Ihr Unternehmen bezogene Handlungsempfehlungen einfach abzuleiten;
• und einen entsprechenden Projektantrag zu generieren und Kundenorientierung mit richtigen Massnahmen zu etablieren.

Was ist mein Nutzen?

• Erwerb einer umfassenden Sicht auf das Kundenmanagement und dessen Einbettung im Unternehmen
• Verstehen der Abhängigkeiten zwischen Prozessen, Organisationseinheiten, Regularien und Technologieeinsatz
• Anleitung für eine erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Kundenorientierung, auch nach der Leistungserbringung
• Input für eine stufengerechte Kommunikation im Management
• Nutzen der Service Excellence Community für Ihr Networking und laufenden Erfahrungsaustausch nach dem Lehrgang
• Optional: Das Zertifikat „Service Excellence Professional”
• Give Aways: 2 Erfolgsbücher von unseren Dozenten Nils Hafner und Zehra Sirin
  • Die 5Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen
  • Die Kunst der Kundenbeziehung – Die besten Ratschläge für ein langfristig nachhaltiges CRM
  • … sowie einen aktuellen Service Excellence Report mit 100+ Benchmarking-Zahlen zu allen relevanten Bereichen im Kundenmanagement