Aufschieberitis – warum sie uns alle betrifft
„Ich mache das später.“Ein Satz, den wir immer häufiger hören – bei Kund:innen, in Projekten, im Teammeeting und nicht selten auch bei uns selbst. Aufschieberitis, oft scherzhaft gemeint, ist längst ein ernstzunehmendes Phänomen unserer Arbeitswelt geworden. Zwischen steigender Komplexität, permanentem Wandel und dem Anspruch, alles richtig zu machen, bleibt Handlung oft auf der Strecke. Gerade […]
Beschwerdemanagement 2.0 mit KI
Obwohl sich unser Buch „Die 5 Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen“ (2017) weiterhin als Leitfaden für die Einführung von systematischem Beschwerdemanagement bewährt, möchten wir über die Entwicklungen durch KI in diesem Thema updaten. KI im Beschwerdemanagement ist kein Zukunftstrend mehr, sondern ein weiterer entscheidender Erfolgsfaktor. Und auch wenn nicht allen gefallen wird, was […]