Zum Weltqualitätstag am 12. November 2026 – «Quality: Powering Performance»
KI beschleunigt Prozesse. Ob daraus bessere Ergebnisse entstehen, entscheidet sich an der Qualität. Zum Weltqualitätstag am 12. November 2026 zeigt das Motto «Powering Performance», wie eng Qualität und Leistungsfähigkeit zusammenhängen – und weshalb klare Verantwortung, gelebte Qualitätskultur und ein bewusster Umgang mit KI dafür entscheidend sind.
Eine Kundenanfrage ist in Sekunden beantwortet. Ein Angebot automatisch erstellt. Ein Bericht auf Knopfdruck verfügbar. Künstliche Intelligenz verspricht enorme Produktivitätsgewinne. Doch was passiert, wenn die Antwort falsch, das Angebot unvollständig oder die Datengrundlage veraltet ist? Dann beschleunigen wir Fehler – und mit ihnen Nacharbeit, Kosten und Vertrauensverlust.
Das diesjährige Motto «Quality: Powering Performance» setzt genau hier an: Qualität stärkt die Leistungsfähigkeit einer Organisation. Der Weltqualitätstag lädt dazu ein, genauer hinzuschauen: Was macht unsere Arbeit tatsächlich wirksam?
Die unsichtbaren Leistungsbremsen im Alltag
In vielen Organisationen geht wertvolle Arbeitszeit zwischen Zuständigkeiten, Rückfragen und Korrekturschleifen verloren. Mitarbeitende gleichen widersprüchliche Informationen ab, suchen Entscheidungen oder beheben wiederkehrende Fehler. Diese Arbeit hält den Betrieb am Laufen. Gleichzeitig bindet sie Ressourcen, die für Kunden, Entwicklung und Innovation fehlen.
Hier liegt ein oft unterschätzter Hebel des Qualitätsmanagements: Erwartungen klären, Abläufe aufeinander abstimmen, Verantwortung verbindlich regeln und aus Abweichungen lernen. Wenn diese Grundlagen stimmen, entstehen verlässliche Ergebnisse. Mitarbeitende gewinnen Handlungssicherheit, Kunden erleben Verbindlichkeit und Führung erhält eine tragfähige Entscheidungsgrundlage.
ISO 9001:2026: Qualitätskultur wird zur Führungsaufgabe
ISO 9001:2026: Qualitätskultur wird zur Führungsaufgabe
Die Revision der ISO 9001 erkannte den vernachlässigten Handlungsbedarf und greift diesen Zusammenhang noch stärker auf. Die Ausgabe 2026 betont Qualitätskultur und Führung und betrachtet Risiken und Chancen deutlicher getrennt. Damit rückt auch die Frage in den Fokus, wie Organisationen gezielt bessere Ergebnisse ermöglichen.
Für die Praxis heisst das: Führung prägt Qualität mit jeder Priorität, jeder Ressourcenentscheidung und jeder Reaktion auf einen Fehler. Werden Schwierigkeiten früh angesprochen? Haben Prozessverantwortliche genügend Handlungsspielraum? Wird überprüft, ob eine Massnahme tatsächlich etwas verbessert hat?
Eine gelebte Qualitätskultur zeigt sich besonders unter Zeitdruck. Dann entscheidet sich, ob vereinbarte Standards Orientierung geben und Mitarbeitende Verantwortung übernehmen können.
ISO/IEC 42001: KI braucht einen organisatorischen Rahmen
Mit KI erweitern sich diese Führungsfragen. Wer legt fest, wofür sie eingesetzt wird? Wer beurteilt ihre Ergebnisse? Welche Risiken sind vertretbar, und wann braucht es menschliches Eingreifen?
ISO/IEC 42001 bietet einen Rahmen für ein KI-Managementsystem. Sie unterstützt Organisationen dabei, KI verantwortungsvoll zu entwickeln, bereitzustellen und einzusetzen sowie Chancen und Risiken systematisch zu behandeln.
Ein Beispiel: KI unterstützt die Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Der Nutzen entsteht durch das Zusammenspiel geeigneter Daten, klarer Prüfkriterien, kompetenter Mitarbeitender und geregelter Freigaben. Ob sich der Einsatz bewährt, zeigen neben der Bearbeitungszeit auch die Richtigkeit der Antworten, die Lösungsqualität und erneute Rückfragen.
Dafür lohnt es sich, KI-Governance mit dem bestehenden Qualitäts-, Risiko- und Prozessmanagement zu verbinden. So wird aus einem einzelnen Werkzeug ein nachvollziehbar gesteuerter Beitrag zur Unternehmensleistung.
Wo könnte Qualität morgen Leistung freisetzen?
Der Weltqualitätstag ist ein guter Anlass, einen konkreten Prozess gemeinsam zu betrachten: Wo entstehen vermeidbare Rückfragen? Welche Fehler wiederholen sich? Welche Entscheidung bleibt liegen? Und woran würden Kunden und Mitarbeitende eine Verbesserung erkennen?
Bei Size Consens verbinden wir Organisationsentwicklung, Führung und wirksame Managementsysteme. Mit Beratung und Schulung unterstützen wir Organisationen dabei, Verantwortung zu klären, Menschen zu befähigen und Verbesserungen im Alltag zu verankern.
«Powering Performance» beginnt dort, wo Qualität zur täglichen Entscheidung wird – und dadurch Zeit, Vertrauen und Handlungsspielraum schafft.
Solltest du mehr zu diesem Thema erfahren wollen, möchten wir dich auf unsere Vorträge, Workshops oder Mitarbeit in der Optimierung von Managementsystemen. Nimm unverbindlich Kontakt mit uns auf und wir beraten dich gerne.
