Im Zuge der Workshop-Reihe „Get Transformation Done“ fand in Dornbirn der Unternehmeraustausch zum Thema Reklamationsmanagement statt. Durch unseren Vortrag „Wie managen wir Kundenreklamationen, -beschwerden und -feedback in der Zukunft und was

Wie der irische Schriftsteller Samuel Beckett sagte «Ever tried. Ever failed. No matter. Fail agian. Fail better.» Am aprentas erfahren Sie über den produktiven Umgang mit Fehlern oder wie unser

Anlässlich unseres Vortrages am SwissGRC Day 2018 informierten wir Fachexperten aus Governance, Risk und Compliance, welche Chancen und Risiken sich Unternehmen durch VUCA, bzw. Agilität bieten und welche nachhaltigen Massnahmen

Unsere Fachveranstaltung vom 12.11.2018 Die Resonanz auf unseren Fachartikel im MQ-Fachmagazin war gross. Wir haben Ihren Rückmeldungen zugehört und verstanden. Das Ergebnis: Unsere Praxisveranstaltung vom 12.11.2018 zum Thema Agilität und IMS-Software

   Agile Strategien für agile Unternehmen Agile Unternehmen brauchen eine agile Führung und Steuerung. Erfolgreiche agile Leader implementieren deshalb agile Strategien, um Risiken und Unsicherheiten in der agilen Transformation zu meistern. Entwickeln

Fehlende Budgets werden als einer der Haupthürden für fehlende Transformationsfähigkeit in KMU genannt. Sind Sie bereit für den unhaltsamen Wandel? Und wie haben Change-Massnahmen budgetiert?  

Die wesentliche Änderung gegenüber der Vorversion ist das Auditprinzip «risikobasierter Ansatz». Spannend ist die erstmalige Nennung von virtuellen Audits…  

Die Rahmenbedingungen unserer Kunden werden durch Digitalisierung und neue Arbeitswelt immer komplexer. Bisherige Ansätze und die Einhaltung von Compliance, Risikomanagement etc. stossen an ihre Grenzen und fordern Handlungsbedarf im Managementsystem

Lynda King Taylor gilt als einer der führenden Expertinnen Grossbritanniens und Botschafterin für den kulturellen Wandel zur Verbesserung der Service Qualität, Management des Kundeninnendienstes und der Reputation einer Marke durch

Die SAQ, Sektion AG/SO lädt zum öffentlicher Vortrag ein. Erfahren Sie über die Erfolgsfaktoren des Beschwerdemanagements und wie man damit Normanforderungen zum Thema «Ermittlung von Kundenzufriedenheit» erfüllt. Ideal auch um

Nach langer Überarbeitung wurde ISO/FDIS 45001 nun mit grosser Mehrheit zur Veröffentlichung als internationaler Standard freigegeben. Ab 12. März 2018 ist die englische und voraussichtlich ab Ende März 2018 die

Der Chefredaktor Tomas Berner von der Fachzeitschrift «MQ Management und Qualität» bewertete unser Buch und gab es als Buchtipp heraus.    

    Zum Jahresende 2016 erscheint in D-A-CH unser Fachbuch, im Redline Verlag. „Die 5*****Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen“ Bestellen Sie bereits heute Ihr Exemplar zum Einführungspreis von nur CHF 18.00 (zzgl.

Wenn guter Rat sehr willkommen ist    

«Gefahr von ‹Pfläschterli-Politik› im Umgang mit Kundenzufriedenheit»